En Ruraluny queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria, ya sea en nuestras experiencias o en la tienda de productos rurales. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Experiencias
Las experiencias incluyen actividades de turismo rural, talleres, jornadas de bienestar o formación. Por su naturaleza personalizada, las devoluciones y reembolsos se aplican según estas condiciones:
- Cancelaciones con más de 14 días de antelación a la fecha de la experiencia: reembolso completo.
- Cancelaciones entre 7 y 14 días antes de la experiencia: reembolso del 50% del importe.
- Cancelaciones con menos de 7 días de antelación: no se realizará reembolso, salvo causa de fuerza mayor justificada.
- Si la experiencia se cancela por Ruraluny o el proveedor, se ofrecerá reembolso completo o cambio de fecha sin coste adicional.
Para solicitar un reembolso, contacta con nosotros a través de nuestra página de contacto indicando tu reserva y motivo de cancelación
2. Productos de la tienda
Los productos incluyen alimentos, artesanía y otros artículos rurales. La política de devoluciones es la siguiente:
- Productos defectuosos o dañados: reembolso completo o reemplazo si se informa dentro de 7 días tras la recepción.
- Devoluciones por cambio de opinión: aceptadas en un plazo de 14 días desde la entrega, siempre que el producto esté sin abrir, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente.
- Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado y en un plazo máximo de 14 días hábiles tras recibir el producto devuelto.
Para tramitar una devolución, contacta con nosotros mediante nuestra página de contacto indicando el producto, motivo y número de pedido.
3. Productos no retornables
Algunos productos no se pueden devolver por motivos de seguridad o higiene, por ejemplo:
Algunos artículos de salud o cuidado personal.
- Productos perecederos (alimentos frescos, flores).
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Software descargable.
- Algunos artículos de salud o cuidado personal.
4. Reembolsos parciales
Se pueden aplicar reembolsos parciales en situaciones como:
- Productos devueltos después del plazo permitido.
- Producto abierto o usado.
- Producto dañado o incompleto por razones no atribuibles a Ruraluny.
5. Intercambios
- Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados.
- Para cambiar un producto, contacta con nosotros en la página de contacto y sigue las indicaciones para enviarlo.
6. Artículos de regalo
- Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
- Si no estaba marcado como regalo o el comprador lo envió a sí mismo, se realizará el reembolso al comprador original.
7. Envío de devoluciones
- Los productos deben enviarse a la dirección indicada al contactar con Ruraluny.
- El cliente asume los costos de envío, que no son reembolsables.
- Para productos de mayor valor, se recomienda servicio de envío con seguimiento o seguro.
Ruraluny no garantiza la recepción del producto devuelto sin seguimiento.
8. Necesitas ayuda
Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos en: ruraluny@fluyes.es o mediante nuestra página de contacto.
